الشروط والأحكام لإيفركير

حدثت آخر مرة في: سبتمبر 2025

1. المقدمة

تمثل هذه الشروط والأحكام ("الشروط") اتفاقاً قانونياً ملزماً بينك، بصفتك عميلاً ومستفيداً لأي من خدماتنا ("العميل"، أو "المريض" أو "أنت" أو "كاف المخاطب")، وبين شركة الرعاية الممدودة الطبية (إيفركير) - ذات مسؤولية محدودة، المسجلة في المملكة العربية السعودية ("المملكة") بموجب السجل التجاري رقم 1010953585، والحاصلة على ترخيص منشأة صحية خاصة برقم 1400056471 لتقديم الخدمات الطبية، ويقع مكتبها الرئيس في مدينة الرياض ("إيفركير" أو "الشركة"، أو "نحن"، أو"نا المتكلم").

تحكم هذه الشروط استخدامك لخدماتنا وأي معاملات تتم من خلالنا، بما في ذلك شراء أو تسليم المنتجات، وبوصولك إلى خدماتنا أو استخدامك لها أو دخولك في أي معاملة معنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط، وتقر بأنك قد قرأت وفهمت إشعار الخصوصية الخاص بنا ("إشعار الخصوصية") وأي سياسات أخرى معمول بها قد نعتمدها من وقت لآخر، وإذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك الامتناع عن استخدام خدماتنا أو الدخول في أي معاملات معنا.

بقيامك بوضع علامة القبول في المربع المخصص أو استخدامك لخدماتنا فإنك تؤكد أنك قد قرأت وفهمت وتوافق على الالتزام بهذه الشروط، كما تقر وتضمن أنك تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة والصلاحية الكاملة اللازمة للدخول في هذا الاتفاق الملزم، الذي ينشئ التزامات نافذة، وإذا لم تكن تتمتع بهذه الأهلية والصلاحية أو لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم وضع علامة القبول أو الامتناع عن استخدام خدماتنا وشراء منتجاتنا.

2. التعريفات

في سياق الاستخدام لهذه الشروط والأحكام، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني المبينة أدناه ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

الإذن الطبي: يعني الموافقة - وفقاً لإرشادات وزارة الصحة في المملكة العربية السعودية ومعايير الممارسة الطبية - التي يتم من خلالها تزويد المريض أو وليه النظامي بالمعلومات الشاملة المتعلقة بالعلاج أو الإجراء الطبي المقترح، بما في ذلك مخاطره وفوائده والبدائل المتاحة والنتائج المتوقعة، بما يمكّنه من اتخاذ قرار بقبول العلاج أو رفضه.
إشعار الخصوصية: يقصد به إشعار الخصوصية الصادر عن الشركة و المنشور عبر قنواتها الرسمية والمحدّث من وقت لآخر، والذي يوضح كيفية قيام الشركة بجمع المعلومات الشخصية والصحية واستخدامها وتخزينها وحمايتها.
الباقة (أو الاشتراك في الباقة): يقصد بها مجموعة من الخدمات المدفوعة مقدماً، التي تقدمها الشركة لمدة محددة أو لعدد معين من الجلسات أو المواعيد، والتي يمكن شراؤها بأسعار عادية أو ضمن عروض ترويجية.
تاريخ الشراء (تاريخ المعاملة): يقصد به التاريخ الذي استكملت فيه عملية استلام المبلغ الكامل للمعاملة ذات الصلة وتأكيده من قبل الشركة، ويُعتبر تاريخ الشراء هو تاريخ إتمام عملية الدفع بنجاح بغض النظر عن موعد تحديد الخدمة أو الموعد الطبي.
تاريخ الموعد: يعني التاريخ والوقت المحددين اللذين يُجدول فيهما للعميل موعد لتلقي الخدمة، سواء كان ذلك على أساس موعد فردي أو كجزء من اشتراك في باقة، بحسب المواعيد المؤكدة في القنوات الرسمية لإيفركير، وقد يتوافق تاريخ الموعد مع تاريخ الشراء أو يأتي بعده.
تاريخ بدء الباقة: يعني تاريخ الموعد الأول المؤكد لتقديم الخدمة ضمن اشتراك الباقة.
الخدمات: ويقصد بها خدمات الرعاية الصحية والخدمات ذات الصلة التي تقدمها الشركة، سواءً في المركز أو في موقع العميل أو من خلال وسائل أخرى معتمدة، والتي قد تُقدَّم في موعد منفرد أو ضمن اشتراك في باقة.
السجلات الطبية: يقصد بها جميع المستندات والتقارير ونتائج الفحوصات وخطط العلاج وغيرها من المعلومات الصحية التي تنشئها أو تحتفظ بها الشركة فيما يتصل بتقديم الخدمات، وذلك بالقدر الذي تكون فيه هذه السجلات مرتبطة مباشرةً بهوية العميل، سواء كانت في شكل ورقي أو إلكتروني.
السياسات المعمول بها: يقصد بها أي سياسات أو شروط وأحكام أو إرشادات أو قواعد تعتمدها إيفركير لتنظيم أي جانب من جوانب خدماتها أو معاملاتها، ويجوز للشركة وضع هذه السياسات أو تعديلها أو استبدالها أو إيقاف العمل بها وفقاً لتقديرها المنفرد، كما يجوز تحديثها من وقت لآخر دون إشعار مسبق.
الشروط أو الشروط والأحكام: تعني هذه الشروط والأحكام، بصيغتها الأحدث والتي يتم تعديلها أو تحديثها أو استبدالها من وقت لآخر بالإرادة المنفردة للشركة، والتي تنظم علاقة العميل بالشركة.
الشهر: يقصد به الأشهر الاثنا عشر في التقويم الميلادي، من شهر يناير حتى شهر ديسمبر.
الطوارئ: تعني أي حالة أو ظرف طبي مفاجئ أو غير متوقع يقتضي، وفقاً لتعريف وزارة الصحة السعودية والممارسات الطبية المعتمدة، تدخلاً طبياً فورياً لمنع وقوع ضرر جسيم على صحة العميل أو حياته، مع الالتزام بإجراءات الإبلاغ والتوثيق المنصوص عليها في أنظمة الرعاية الصحية العاجلة.
العلاج: يعني أي إجراء طبي أو علاج أو تدخل أو خدمة رعاية صحية تقدمها الشركة لمعالجة الحالة الطبية أو الاحتياجات الصحية للمريض، وذلك وفقاً للممارسة الطبية المعتمدة والمعايير المهنية ذات الصلة.
العميل (أو المريض أو "أنت"/"لك"): يقصد به أي شخص طبيعي مؤهل قانونياً يستخدم خدمات أو منتجات الشركة الصحية، أو يحجز مواعيد طبية، أو يشتري أو يتلقى المنتجات، أو يتعامل بأي شكل مع الشركة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: المرضى الذين يتلقون استشارات طبية أو علاجات أو باقات صحية أو منتجات، والأفراد الذين يشترون أو يتلقون أدوية أو غيرها من المنتجات التي تُعطى أثناء تقديم الخدمات الصحية، والأولياء أو الممثلون القانونيون المفوضون الذين يتصرفون نيابة عن القُصّر أو عديمي الأهلية، وأي شخص ينشئ حساباً، أو يستخدم منصات الشركة، أو يستفيد من أي من خدمات أو منتجات الشركة.
فترة العدول: تعني فترة مدتها أربعة عشر (14) يوماً تبدأ من تاريخ شراء الباقة، يحق للعميل خلالها إلغاء الاشتراك في الباقة لأي سبب، بما في ذلك عدم الموافقة على هذه الشروط، شريطة أن يتم الإلغاء قبل تاريخ بدء الباقة. وتقتصر فترة العدول على اشتراكات الباقات فقط، وتسقط تلقائياً بمجرد البدء في تقديم أي جزء من الخدمة. وتُعد المدفوعات المتعلقة بالمواعيد الفردية غير قابلة للاسترداد بناءً على طلب العميل في جميع الأحوال، ما لم يكن هناك نص نظامي يقضي بخلاف ذلك.
قنوات إيفر كير: ويقصد بها جميع منصات وقنوات ووسائل الاتصال المعتمدة التي تديرها الشركة أو تؤيدها أو تحددها رسمياً للتفاعل مع العملاء وتقديم الخدمات والمعاملات التجارية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: المواقع الإلكترونية والتطبيقات المحمولة وبوابات المرضى ومراكز الاتصال وأنظمة البريد الإلكتروني وخدمات الرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الفعلية ومنصات الطب عن بُعد وأنظمة الحجز وخطوط خدمة العملاء وأي قنوات اتصال رقمية أو فعلية أخرى. وتحتفظ الشركة بحقها المطلق في تحديد أو توسيع أو تعديل أو إيقاف نطاق قنوات إيفركير في أي وقت، بما في ذلك الحق في إضافة أو إزالة أي وسيلة من وسائل الاتصال أو الحجز أو تقديم الخدمات دون إشعار مسبق.
المركز: يقصد به المنشأة الطبية المرخّصة العائدة للشركة في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك مكتبها الرئيس وأي مواقع أخرى معتمدة يتم من خلالها تقديم الخدمات.
المعاملة (عملية الشراء): يقصد بها عملية طلب أو شراء أو أي شكل من أشكال الحصول على أي خدمة أو منتج من الشركة، سواءً كان ذلك بالدفع الكامل أو الدفع الجزئي أو بأي وسيلة أخرى تقبلها الشركة كعوض، وتشمل جميع الأنشطة المرتبطة بالحجز والتأكيد والتسليم.
المنتجات: يقصد بها أي أدوية أو مكملات غذائية أو فيتامينات أو أجهزة طبية أو غيرها من المستلزمات ذات الصلة بالرعاية الصحية التي يتم توفيرها أو إعطاؤها من قبل الشركة أثناء تقديم الخدمة، ويجوز أن تُوفَّر هذه المنتجات مباشرةً من الشركة أو من خلال جهة تابعة لها أو طرف ثالث معتمد، وتشمل المنتجات كلًّا من العناصر الطبية الموصوفة من الممارسين الصحيين، وكذلك المكملات أو الفيتامينات التي يطلبها العميل ويتم إعطاؤها من قِبل ممارسين صحيين مؤهلين كجزء من تقديم الخدمة الصحية.يجب أن تكون جميع المنتجات متوافقة مع لوائح الهيئة العامة للغذاء والدواء والمعايير الصحية المطبقة في المملكة العربية السعودية، وتحتفظ الشركة بالحق في رفض توفير أي منتج ترى ـ بحسب تقديرها المهني ـ أنه قد يكون غير مناسب أو غير آمن للعميل.
الموعد الفردي: يقصد به استشارة صحية فردية أو جلسة علاجية أو خدمة طبية تقدمها الشركة بشكل منفرد، والمدفوعات المتعلقة بالمواعيد الفردية غير قابلة للاسترداد إذا تم تقديم الخدمة، كما أنها غير قابلة للاسترداد خلال الأربع والعشرين ساعة السابقة للموعد، ما لم تقتضِ اللوائح الصحية السعودية أو النظام خلاف ذلك.

3. الأحكام عامة

تشكل هذه الشروط الاتفاق الكامل بينك وبين إيفركير بشأن الموضوع هذه الشروط، وتلغي وتنسخ جميع التفاهمات أو الالتزامات أو الإقرارات السابقة أو المعاصرة لها، سواء كانت مكتوبة أو شفهية، ما لم يتم تعديلها صراحة بموجب اتفاق مكتوب وموقع من ممثل مفوض عن الشركة.

يُقصد بالإشارة إلى المفرد الجمعَ والعكس صحيح، وتشمل الإشارة إلى جنس واحد جميع الأجناس ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك.
تُقدَّم الخدمات والمنتجات حصراً إلى العميل المسمى في المعاملة، ولا يجوز تحويلها أو التنازل عنها لشخص آخر دون موافقة خطية مسبقة من الشركة، باستثناء ما يكون مسموحاً به نظاماً بموجب الأنظمة الصحية السعودية، بما في ذلك ـ على سبيل المثال لا الحصر ـ الخدمات المقدمة إلى القُصَّر أو المعالين أو غيرهم من أفراد الأسرة الخاضعين للولاية الشرعية للعميل.
تُقرأ أي مستندات خاصة بالخدمة تصدر بعد تاريخ سريان هذه الشروط (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، نماذج الموافقة، وخطط العلاج، أو أوصاف الباقات) مع هذه الشروط معاً، وفي حال وجود أي تعارض بين تلك المستندات وهذه الشروط، يُعمل بكليهما قدر الإمكان؛ وتعلو الالتزامات الخاصة بالرعاية الصحية التي يفرضها القانون واللوائح المعمول بها.

4. نطاق الخدمات

تقدم الشركة الخدمات ضمن نطاق ممارستها المرخص به وبما يتوافق مع أنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر نظام المؤسسات الصحية الخاصة ولائحته التنفيذية ولوائح الهيئة السعودية للتخصصات الصحية. وتقدم الخدمات للعميل في المركز أو في موقع العميل أو عن بُعد أو بأي وسيلة أخرى معتمدة من وزارة الصحة، وقد تكون في موعد منفرد أو ضمن اشتراك في باقة.

تقوم الشركة بتزويد المنتجات ذات صلة بالرعاية الصحية محل الاهتمام ليتم تقديمها أثناء الخدمة، وذلك بناءً على طلب العميل الصريح أو الضمني. وقد يتم توفير هذه المنتجات مباشرةً من قبل الشركة أو من خلال جهة تابعة لها أو طرف ثالث.
لا تقدم الشركة خدمات الطوارئ الطبية، والخدمات التي تتطلب مرافق متخصصة لا تديرها الشركة، والخدمات الخارجة عن التخصصات المرخَّصة للشركة، ففي حال حاجتك لأي من هذه الخدمات فعليك بالتوجه إلى مزود معتمد لها.
يجوز للشركة توسيع أو تعديل نطاق خدماتها من وقت لآخر، بما في ذلك إدخال فئات خدمات جديدة أو أساليب تقديم جديدة، دون أن يؤثر ذلك على سريان هذه الشروط وأحكامها.

5. حجز المواعيد

يجب أن تتم جميع عمليات الحجز والمعاملات حصرياً من خلال قنوات إيفركير المعتمدة كما تحددها الشركة من وقت لآخر، ويُتوقع من العملاء التصرف بحسن نية وتقديم معلومات دقيقة وكاملة والتعامل مع عملية الحجز بالجدية المناسبة للخدمات الصحية، وإذا لم يتمكن العميل من حضور موعد مجدول أو لم يرغب في ذلك، فيجب عليه إبلاغ الشركة في أقرب فرصة معقولة للسماح بإعادة الجدولة المناسبة واستمرارية الرعاية.

تحتفظ الشركة بالحق في رفض أو إلغاء الحجوزات التي تبدو احتيالية أو غير مناسبة أو التي تتم بالمخالفة لهذه الشروط.
يمكن إعادة جدولة المواعيد قبل أربع وعشرين (24) ساعة من وقته دون رسوم إضافية، قد تُعامل طلبات إعادة الجدولة المقدمة قبل أقل من أربع وعشرين (24) ساعة من تاريخ الموعد كإلغاءات وقد تؤدي إلى عدم استرداد الرسوم المدفوعة أو فرض رسوم إضافية وفقاً لتقدير الشركة، وذلك وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها. يجوز للشركة - وفقاً لتقديرها المنفرد - إعفاء العميل من رسوم الإلغاء في حالات الطوارئ الطبية الموثقة أو غيرها من الظروف الاستثنائية.

6. مسؤوليات الحضور

قد يؤدي الوصول متأخراً أو عدم الجاهزية لاستقبال الفريق الطبي لأكثر من خمس عشرة (15) دقيقة بعد تاريخ ووقت الموعد المجدول إلى تقصير مدة الخدمة ويعد التأخر لمدة عشرين دقيقة (20) دقيقة فيُعد ذلك "تغيباً عن الموعد" ويجوز أن يترتب عليه إلغاء الموعد دون أي حق في استرداد المبلغ أو التعويض بموعد آخر، وذلك مع مراعاة السلطة التقديرية للشركة في الحالات الاستثنائية الموثقة.
سيُعتبر عدم حضور موعد مؤكد دون إشعار مسبق بمثابة "تغيباً عن الموعد" وسيؤدي إلى عدم استرداد الرسوم المدفوعة لذلك الموعد.
سيُعتبر عدم حضور موعد مؤكد أو رفض المريض دون إشعار مسبق بمثابة "تغيباً عن الموعد" وسيؤدي إلى عدم استرداد أي رسوم مدفوعة لذلك الموعد أو التعويض بموعد آخر.
قد تتطلب بعض الخدمات من العميل الالتزام بتعليمات محددة قبل الموعد أو بعده، بما في ذلك ـ على سبيل المثال لا الحصر ـ متطلبات الصيام، أو جداول الأدوية، أو بروتوكولات التحضير، وسيتم إبلاغ العميل بهذه التعليمات مسبقاً من خلال قنوات إيفركير المعتمدة، ويترتب على عدم الالتزام بهذه التعليمات إلغاء الخدمة أو إعادة جدولتها، وقد يكون العميل مسؤولاً عن أي رسوم مترتبة. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن النتائج السلبية الناشئة عن عدم التزام العميل بهذه التعليمات.

7. سلامة المرضى وإجراءات الطوارئ

جميع المهنيين الصحيين الذين يقدمون الخدمات هم ممارسون مرخصون وفقاً لمتطلبات وزارة الصحة والمعايير المهنية المعمول بها.

في حالة حدوث أي طارئ، يجب على العملاء الاتصال فوراً برقم الطوارئ الوطني (911 أو 997 في المملكة العربية السعودية) أو التوجه إلى أقرب مستشفى.
إذا حدث طارئ طبي أثناء تقديم الخدمات، فإن المهنيين الصحيين في الشركة سيتصرفون بعناية معقولة لتقديم المساعدة الفورية ضمن حدود قدراتهم المهنية وسيقومون عند الضرورة بترتيب خدمات الطوارئ الطبية أو النقل إلى المستشفى. لا تقدم الشركة رعاية الطوارئ أو الرعاية العاجلة وليست بديلاً عن مرافق الطوارئ الطبية. تلتزم الشركة ببروتوكولات الاستجابة للطوارئ، وجميع ممارسي الرعاية الصحية لديها مدرَّبون على الإسعافات الأولية الأساسية وإجراءات الطوارئ وفقاً لمتطلبات وزارة الصحة.

8. الموافقة الطبية وحقوق المرضى

بقبولك لهذه الشروط والأحكام، فإنك تقر وتوافق على أن الخدمات والمنتجات الأساسية التي تقدمها الشركة تهدف إلى تعزيز ودعم الأداء البيولوجي من خلال استخدام المكملات والفيتامينات وغيرها من المواد الطبية المعتمدة التي تُعطى بطرق مصرح بها من الهيئة العامة للغذاء والدواء والجهات التنظيمية الأخرى ذات الصلة، بما في ذلك التناول الفموي والحقن، وبذلك فأنت توافق على تلقي هذه الخدمات والمنتجات بناء على طلبك أو وصف الممارس صحي المرخص الذي تختاره بنفسك أو توفره الشركة وتقر برأي الممارسين الصحيين المرخَّصين لدى الشركة بوصفه رأياً مهنياً طبياً، مع احتفاظك بحقك في طلب استشارة طبية بديلة وفقاً لما تكفله الأنظمة الصحية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يجب على العملاء تقديم الموافقة اللازمة قبل تلقي أي علاج أو إجراء أو دواء لأول مرة، وبقبول العميل لعلاج أو خدمة محددة، فإنه يقدم موافقة مستمرة لعلاجات مماثلة في المواعيد المستقبلية، ما لم يصرح رغبته بخلاف ذلك.
يحتفظ العملاء بالحق في رفض أو تعديل أو وقف أي خدمة أو منتج في أي وقت، أو طلب رأي طبي ثان، ويجوز للعملاء طلب معلومات إضافية حول أي علاج قبل المتابعة. سيتم توثيق أي رفض أو تعديل للموافقة ولن يؤثر ذلك على وصول العميل إلى الخدمات الأخرى.
بالنسبة للعملاء دون سن 18 عاماً، أو أولئك الذين يفتقرون إلى الأهلية القانونية كما هو محدد في القانون السعودي، يجب الحصول على الموافقة المدروسة من الولي القانوني أو ممثل مفوض آخر وفقاً للوائح الرعاية الصحية السعودية المعمول بها. وتسري هذه الموافقة المستمرة على العلاجات المماثلة المستقبلية ما لم يُشر الولي أو الممثل إلى خلاف ذلك.
يحق للعميل الوصول إلى سجلاتهم الطبية وفقاً للقانون المعمول به وقد يطلبون نسخاً أو نقلاً عند تقديم طلب مكتوب ودفع رسوم إدارية معقولة. ستحتفظ الشركة بالسجلات الطبية للحد الأدنى من الفترة المطلوبة بموجب القانون وتضمن سريتها وأمانها وفقاً للوائح حماية البيانات المعمول به، ومنها إشعار الخصوصية المعتمد بالشركة.

9. مكان تقديم الخدمة

قد يتم تقديم الخدمات الصحية من خلال الزيارات المنزلية أو الاستشارات في الموقع الذي يرتضيه الطرفان سواء كان ذلك في مواقع العملاء أو عن بُعد أو آليات أخرى معتمدة من وزارة الصحة. قد تختلف توفر خدمات محددة من خلال كل قناة تقديم اعتماداً على المتطلبات الطبية والقيود التنظيمية والقدرات التقنية.

بالنسبة لخدمات الطب عن بُعد، يجب على العملاء التأكد من توفر اتصال إنترنت مناسب وأجهزة مناسبة وفقاً لدليل المتطلبات الفنية الصادر عن الشركة، وتحتفظ الشركة بالحق في تحويل مواعيد الطب عن بُعد إلى زيارات حضورية إذا رأت أن ذلك ضروري من الناحية الطبية أو إذا حالت القيود التقنية دون تقديم الخدمة بشكل فعّال.
عندما يتم تقديم الخدمات في موقع العميل، يجب على العميل التأكد من أن المباني آمنة ونظيفة ومناسبة بشكل معقول لتقديم الخدمات الصحية، يشمل ذلك توفير مساحة ومضاءة وإمكانية وصول كافية للمهنيين الصحيين ومعداتهم، بالإضافة إلى ضمان وجود أفراد الأسرة المناسبين أو مقدمي الرعاية عند الحاجة لعلاجات معينة. يجب على العميل أيضاً توفير الوصول في الوقت المناسب والتعاون المعقول مع ممارسي الرعاية الصحية في الشركة ومعاملة جميع الممارسين بالمجاملة والكرامة والاحترام في جميع الأوقات ووفقاً للآداب الإسلامية والأخلاقية العامة المحترمة في المجتمع السعودي وبما لا يخل بالالتزامات القانونية. تحتفظ الشركة بالحق في رفض أو إلغاء أو نقل أي موعد إذا اُعتبر الموقع غير آمن أو غير مناسب لتقديم الخدمات الصحية.

10. الرسوم والمدفوعات

تقدم الشركة الخدمات على أساس كل موعد على حدة ومن خلال اشتراكات الباقات، يغطي رسم كل باقة أو موعد الخدمات المحددة والمنتجات عند الاقتضاء، المذكورة صراحة وقت الحجز، أي خدمات أو منتجات إضافية غير مشمولة في الباقة أو الموعد المختار قد يترتب عليها رسوماً منفصلة بالأسعار المعتادة.
أي خصومات أو أسعار ترويجية مقدمة وقت الحجز أو الاشتراك في الباقة تنطبق فقط على الموعد المحدد أو مدة الباقة الأولى المشتراة، وسيتم تحصيل رسوم التجديدات أو التمديدات بالأسعار المعتادة بالشركة ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك كتابة من الشركة.
قد تحدث الشركة أسعارها أو تعدل باقات خدماتها (بما في ذلك الإضافات أو الاستثناءات أو القيود) من وقت لآخر، لن تؤثر هذه التغييرات على المواعيد المؤكدة أو الباقات النشطة المدفوعة بالفعل، إلا حيثما يتطلب النظام أو التغييرات التنظيمية ذلك.
بتأكيد الحجز أو شراء باقة، فإنك تفوض الشركة لتحصيل جميع الرسوم والضرائب والأتعاب المعمول بها من خلال أي طريقة دفع تقبلها الشركة وقت الحجز.
بالنسبة للمواعيد الفردية، يستحق الدفع بالكامل قبل أو في وقت الحجز. للباقات، يستحق دفع الباقة كاملة بالكامل وقت الشراء ما لم يتفق على خلاف ذلك كتابة.
جميع الأسعار المعلنة للخدمات والمنتجات لا تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك، وتُطبق ضريبة القيمة المضافة وفقاً للأنظمة واللوائح الضريبية في المملكة العربية السعودية.
تكون المدفوعات غير قابلة للاسترداد بمجرد انتهاء فترة العدول، أو فوراً إذا تنازلت عن فترة العدول عن طريق تأكيد موعد مما يترتب عليه أن يكون تاريخ بدء الخدمة خلال فترة العدول.
رسوم الباقات المستخدمة جزئياً غير قابلة للاسترداد، ويُعتبر استخدام أي جزء من الباقة مساوياً لاستخدام الباقة بأكملها.
تعتبر المدفوعات مستلمة بمجرد انعكاس إيداعها بالكامل في الحساب البنكي المعين للشركة أو أي طريقة دفع أخرى معتمدة.
يعتبر الاستمرار في الحجز أو استخدام خدمات الشركة بعد أي تحديثات للأسعار أو الباقات أو شروط الدفع قبولك لتلك التغييرات.

11. حدود المسؤولية

تقدم الشركة خدماتها حصراً من خلال ممارسي رعاية صحية مرخَّصين، وبما يتوافق مع أنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية والمعايير المهنية المطبقة. وتحتفظ الشركة بتغطية تأمينية مناسبة ضد المسؤولية المهنية وفقاً لما تقتضيه الأنظمة الصحية السعودية.
تبذل الشركة قدراً معقولاً من المهارة والعناية والحرص في تقديم خدماتها، لكنها لا تضمن نتائج طبية محددة أو مخرجات معينة أو انعدام الآثار الجانبية.
يدرك العميل ويقبل أن جميع الخدمات الطبية والصحية تنطوي بطبيعتها على مخاطر معينة قد تكون معلومة أو غير معلومة، بما في ذلك احتمالية حدوث تفاعلات سلبية أو آثار جانبية أو مضاعفات مرتبطة بالعلاج، حتى عند تقديم الرعاية وفقاً للمعايير المهنية، ويوافق العميل على إبلاغ ممارسي الرعاية الصحية التابعين للشركة على وجه السرعة بأي حالات مرضية سابقة أو حساسية أو أدوية يتناولها أو تغييرات صحية قد تؤثر على العلاج، ويقر بأن عدم الإفصاح عن هذه المعلومات قد يزيد من المخاطر الصحية.
تُوفَّر أي منتجات من موردين معتمدين من الجهات الصحية السعودية المختصة، ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي آثار سلبية أو نتائج ناجمة عن: (أ) التاريخ الطبي غير المصرّح به أو غير المكتمل من جانب العميل، و(ب) عدم الالتزام بالنصائح الطبية أو تعليمات العلاج، و(ج) استخدام منتجات من أطراف ثالثة لم توفرها الشركة أو لم تعتمدها، و(د) عدم إبلاغ ممارسي الرعاية الصحية بالتفاعلات السلبية في الوقت المناسب كما هو موصى به.
وفي الحدود التي يسمح بها النظام، واستثناءً من حالات الإهمال الجسيم أو الخطأ المتعمد أو مخالفة الأنظمة الصحية المطبقة، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للشركة عن أي وجميع المطالبات الناشئة عن هذا العقد أو المرتبطة به، سواء على أساس تعاقدي أو تقصيري أو غيره، المبلغ الإجمالي المدفوع من العميل بموجب هذا العقد عن الخدمة أو المنتج المحدد الذي نشأ عنه الادعاء.

12. الاتصالات والإشعارات

يجب أن تتم جميع الاتصالات بين الشركة والعملاء حصرياً من خلال قنوات إيفركير المعتمدة (بما في ذلك الموقع الرسمي للشركة والتطبيق المحمول وبوابة المرضى الآمنة أو وسائل الاتصال المسجلة) لضمان حماية الخصوصية والامتثال التنظيمي. الشركة غير مسؤولة عن الاتصالات عبر القنوات غير المعتمدة.
قد يتم توفير الاتصالات باللغة العربية أو الإنجليزية وفقاً لتقدير الشركة، مع أولوية العربية في حالة اختلافات التفسير، وتُعتبر الاتصالات الإلكترونية مستلمة عند إرسالها إلى معلومات الاتصال المسجلة للعميل عبر القنوات المعتمدة.
تُعامل جميع الاتصالات كمعلومات طبية سرية وفقاً لقوانين خصوصية الرعاية الصحية المعمول بها وإشعار الخصوصية الخاص بالشركة والمعايير المهنية الطبية.
يجب على العملاء الحفاظ على معلومات الاتصال الحالية ومراقبة قنوات الاتصال المعتمدة بانتظام.
تسعى الشركة إلى الرد على اتصالات العملاء غير العاجلة خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة في أيام العمل الرسمية، أما الاستفسارات الطبية العاجلة فيتم التعامل معها وفقاً للأولوية الطبية وبما يتوافق مع المعايير الصحية المطبقة، ولا تشمل هذه المدد الإجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية.

13. تسوية المنازعات والقانون الحاكم

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، وأي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن هذه الشروط أو تتعلق بها أو بالخدمات أو المنتجات أو أي معاملة، بما في ذلك أي مسألة تتعلق بوجودها أو صحتها أو تفسيرها أو تنفيذها أو إخلالها أو إنهائها، تخضع للاختصاص القضائي للمحاكم المختصة والجهات الإدارية في المملكة العربية السعودية بمدينة الرياض.
يقر الطرفان بأن المنازعات المتعلقة بالرعاية الصحية قد تخضع أيضاً لاختصاص اللجان الإدارية المتخصصة المنشأة من قبل وزارة الصحة أو الهيئة السعودية للتخصصات الصحية أو غيرها من الجهات التنظيمية الصحية المختصة، ويوافقان على التعاون الكامل مع أي من هذه الإجراءات.
قبل بدء الإجراءات القانونية الرسمية، يتفق الطرفان على محاولة التسوية من خلال المفاوضات بحسن نية لمدة ثلاثين (30) يوماً من تاريخ تقديم إشعار كتابي بالنزاع من خلال قنوات الاتصال المعتمدة من قبل الشركة.

الشروط والأحكام